Как мы вытаскивали интернет-магазин из кризиса и чем это закончилось?

богатая собака

Привет, друзья IdeaFox.Ru!

Как помните, недели две назад ныл, что магазин стал меньше приносить прибыли и вообще трудные времена настали : – )

Я спрашивал совета про то, стоит ли запускать контекстную рекламу для интернет-магазин и насколько это опасно для продвижения.

Вот, делюсь своими наблюдениями и опытом. Скажу честно, что дела шли откровенно плохо и реально испугался за будущее своего большого холодильника  и что похудею не по доброй воле : – )

Увы, но после написания той самой заметки торговля просто остановилась….

Реально две недели не было ни одного заказа, и дома началась легкая паника. Да и заболел серьезно еще вдобавок. Короче, дела шли из рук вон плохо эти 14 веселых дней.

Точнее, был полный АПОЖ.

Но знаете, что отличает выживающего предпринимателя от нытика-который-ищет-причины?

Это способность биться головой об стенку пока не получится хоть что-то.

Не спешите думать, что опять начал всех учить уму-разуму. Просто расскажу что делал эти две недели и что из этого вышло.

Вообще, список, который написан ниже, нужно было сделать еще на старте магазина, а не когда он стремительно пикирует.

Запустил контекстную рекламу

Сначала были опасения, что это навредит естественному продвижению сайта. Но своими глазами увидел, что бесплатный трафик из поисковых систем даже увеличился. Понятно, что был и платный из рекламных систем, но очевидно, что и бесплатный подрос, причем существенно.

Но толку от этого не было ни какого. Трафик вырос на 50%, а заказов все не было и не было.

Вложил для начала 3000 рублей в Яндекс.Директ, Google Adwords на 10 дней, если кому интересно.

Что делал с магазином?

Донимал всех родственников/знакомых и буквально силой заставлял высказать их свое мнение об интернет-магазине.

Получил грустный список ошибок, которые стал немедленно исправлять:

— Например, мне подсказали выставить на главной 3 лучших товаров. Странно, что я сам не додумался об этом. Стыд и позор! Ведь в маркетинге штаны протирал долгие годы.

А ведь правда, люди не хотят выбирать товар из множества позиций и главная задача хозяина магазина предложить трендовые позиции, а не заморачивать занятых людей огромным каталогом.

Этот простой ход незамедлительно принес 7 звонков.
— Полностью изменил форму заказа/контакта. Убрал к чертовой матери лишние поля (полный адрес, ФИО и.т.п.). Осталось ровно 2 поля – е-майл и телефон, по которым незамедлительно связываемся.

Не хотят люди заполнять огромные формы регистрации для контакта. И тем более, указывать свой реальный адрес.

— Разместил 3 короткие видеопрезентации ключевых товаров. Как они снималась – это отдельная история. Увы, но я не Мартин Скорцезе : – )

Но, тем не менее, эта фишка работает и за 2 дня набрал 720 просмотров. Уже хорошо и всерьез заинтересовался трафиком из видеохостингов.

— Поменял ценники на цены с девятками в конце. Зрительно выглядит дешевле. Уже лучше, и этот ход по-прежнему работает.

— Добился ускорения движка в 2 раза. Оказывается, я забыл включить кеширование в Joomla….

— Полностью пересмотрели ценовую политику после анализа конкурентов. Немного снизили цены, но не ниже конкурентов.

Вообще, я не сторонник тотального снижения цен, так как людей прежде всего интересует не только цена, а и СЕРВИС. Меня, например, ничто не заставит совершить повторную покупку в магазине, где меня по-скотски обслужили.

И, наоборот, я готов переплатить за нормальное обслуживание.

Как еще продвигали магазин?

— Напечатали визиток и дисконтные карты. Которые теперь вручаем КАЖДОМУ клиенту. Да и просто знакомым раздаем )

— На каждой долбанной бумажке или электронном письме, которые попадают к клиенту, теперь красуется наш логотип.

— Оповещаем прежних покупателей по е-майл о новых предложениях

— Повторюсь, но дисконтная система нужна была давным-давно.

— С каждой покупкой дарим маленький подарок. Удивительно, но это работает.

— Запустили систему скидок, которая зависит от суммы заказа.
— Сейчас размещаю рекламу в обычных газетах. Ну, вы знаете такие цветастые бесплатные газеты, которые приходят каждую неделю. Не знаю насколько это эффективно… потом расскажу.

Подозреваю, что лучшее применение для таких газет – в туалете. Но попробовать обязательно  нужно.

— Разместили рекламу на “Авито”, “Сландо”, и “Из Рук в Руки”

— Разместили контакты во всех бесплатных телефонных справочниках города

— Совсем забыл сказать, что запустил контекстную рекламу ВКОНТАКТЕ, так как там обитает наша целевая аудитория (семейные женщины от 25 лет)

— Жена в это время поднимала контакты прежних клиентов и… обзванивала их с новым специальным предложением и дарила им скидки.

— Запущена акция к Новому Году. Толку пока от нее нет особого, но нижегородцы народ особый и довольно долго откликается на новые предложения.

— Есть еще пара фишек, о которых расскажу потом – подписывайтесь на обновления сайта.

Каков итог?

Только за сегодня мы получили заказов на 9 000 рублей. Негусто, конечно, но стали опять много звонить и , как говорится, задницей чую, что дело пошло на лад : –  )

Вот такие новости, друзья. Вот что еще хотел сказать напоследок… Все эти 14 дней я буквально силой заставлял себя что-то делать и хотелось на все махнуть рукой.

Еще и недуг, который сразил меня, совсем некстати,  мешал и все представлялось в самом худшем свете.

Но … мое кредо состоит в том, что нужно барахтаться и рано или поздно обязательно хоть что-то получится. Необязательно сильно повезет, но жизнь сама подскажет куда нужно двигаться дальше.

Короче, друзья, нужно дрыгаться до последнего, через силу, заставлять себя.

Не спорю, что гораздо приятнее скулить на диване, жалуясь на “жестокий” мир вокруг.

К сожалению, к Вашему дивану никто не прибежит с кульком апельсинов, даже если вы серьезно болеете.

Всем насрать на Вас и Ваши проблемы, кроме Вашей семьи.

Кстати, коллеги.

Вам не надоело платить гигантские счета за сотовую связь?

Если да, то советую ознакомиться с моим бесплатным видеокурсом о программе Viber, которая позволяет звонить на мобильные телефоны бесплатно. Я сам экономлю при помощи этой программы очень серьезные деньги. В компании со мной экономят еще 200 миллионов людей во всем мире : )

Искренне рекомендую скачать его вот здесь: https://ideafox.ru/moi-kurs

kursv2013

Что еще почитать?

  1. Вот здесь все статьи про открытие магазина.
  2. Какие налоги будут платит ИП в 2014 году? Уже пятая схема на моей памяти :- )
  3. Сколько зарабатывает моя жена?
  4. Как я выбирал свой первый офис и на что имеет смысл обратить внимание?

Только для блогеров и вебмастеров:

Проверьте Вашу почту и подтвердите подписку на новости

Проверьте правильность заполнения еще раз!

Нажимая на кнопку "Подписаться", Вы даете согласие на рассылку, обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

55 комментариев к “Как мы вытаскивали интернет-магазин из кризиса и чем это закончилось?

  1. Всем насрать на Вас и Ваши проблемы, кроме Вашей семьи.

    Занятно, но верно, надо действовать!
    Для себя подмечаю три лучшие услуги (наверно доведу до 6-7), логотип на каждой бумажке и обзвон старых клиентов.
    Только пойти почитать технологию холодных звонков.
    Спасибо!

    • Да, мы с женой небольшой текст для звонков составили, который максимально похож на обычный разговор. С таким расчетом, чтобы не вызывать у клиента отторжения.

  2. Думаю, тебе надо серьёзно поинтересоватья юзабилити. В инетернет магазине это оч. важно. Рассылка новинок отличная идея. Главное не слишком надоедать. :)
    И в фейсбуке можно потестировать рекламу.

    • рассылки максимум 2 раза в месяц — иначе негатив обеспечен.
      насчет юзабилити согласен

  3. Привет! Насчет полей при оформлении заказа. Предпочитаю не убирать, а делать обязательные/необязательные. Обязательные — имя (иначе как обращаться), мыло (чтобы упало подтверждение заказа) и телефон (понятно зачем). Адрес, комментарии и прочее оставляю необязательным.

    Делается для того, чтобы сократить время на обработку заказа. Кто желает, может сразу адрес оставить, тогда не будет лишних вопросов и возможных неточностей в адресе.

    • Привет!
      Я тоже думал насчет имени, но в конечном счете отказался. ) Чем меньше, тем лучше.
      Наша специфика такова, что обязательно связываемся по заказу, а то и встречаемся предварительно, так как товар достаточно дорогой + ручная работа.
      Поэтому нам не важен адрес и прочее. Хотя …. имя надо будет вернуть, наверное

  4. Конечно от специфики зависит. Где-то и одного мыла будет достаточно. Но имя-то, имя сестра… :)

    Все-таки люди привыкают к своему имени и гораздо приятнее, когда по нему и обращаются. А то есть умельцы, которые пишут «Доброго времени суток!» в письме, что вообще недопустимо ни при каких обстоятельствах.

    Поэтому имя нужно. Да и не займет много времени у покупателя написать его. Конечно, если он не педант и не зовут его Константин Константинович Константинопольский :)

    • согласен. каждому приятно свое имя услышать. Верну имя)
      А когда читаю «Доброго времени суток!» в качестве приветствия мне сразу рисуется образ не совсем далекого человека.
      Эдакий жизнерадостный дурачок-простофиля, с которым я бы не стал иметь дела.

  5. Я, как и многие покупатели, не люблю, когда меня сразу заставляют писать полное имя и адрес, ведь в обычном магазине этого не спрашивают. Может быть, я опасаюсь, что ваш курьер будет наводчиком для воров, и хочу получить свой товар при встрече на нейтральной территории? А вот подарочки получать приятно, если они полезные, конечно :)

    • Вот именно, Жанна.
      Эту хитрость в свое время отметил в Магазине Евросети. телефон+е-майл+имя.
      Люди рады любым подаркам, даже самым незначительным.
      Не могу не воспользоваться этим фактом )

    • Я с, как минимум, удивлением отношусь к магазинам, которые просят писать фамилию и отчество. Одного имени достаточно вполне. А вот что такое «полное имя» не совсем понятно :)

      И потом, если есть опасения, что курьер в магазине — наводчик для воров — совсем непонятно, зачем вообще пользоваться магазином? Русская рулетка? Надобность адреналина? :)

      • Dr.Tsuker, полное имя — это имя, отчество и фамилия.

        Курьер ведь необязательно является штатным работником магазина, т.е. если сам магазин вызывает доверие, это доверие может не распространяться на курьера. Мою квартиру однажды обокрали, и с тех пор остался осадок подозрительности по отношению к незнакомцам :)

        • Не понять мне. Здесь верю, здесь не верю получается. Магазин доверие вызывает — а работники магазина нет. Без разницы, штатные или наемные — это работники магазина, представляют магазин.

          • ну, не всегда. полно магазинов используют сторонние компании для доставки продукции.
            С другой стороны, лучше адрес называть на этапе принятия решения о покупке

          • Dr.Tsuker, если я доверяю магазину в том, что он продаст мне именно то, что мне нужно, за ту сумму, на которую я согласилась, это не значит, что я доверяю представителям магазина прийти ко мне домой или использовать мою личную информацию. Тем более, когда только оставляешь свои контакты на сайте, который только что нашел по поиску, вообще неизвестно, кто за ним стоит.

  6. Тут как нельзя кстати подходит сказка про двух лягушек в кувшине с молоком. Ты оказался той, что не сдалась и взбила молоко в масло и смогла выбраться из кувшина. ;) Так держать. Если я решусь замутить свой интернет-магазин, то твой опыт мне несомненно пригодится ;)

  7. А я слышал, что в цене нужно ставить цифру, которая оканчивается на «7».
    Еще советую — зачеркивание старой цены поставить…

    • Ага. И не только слышал но и использовал. Только не на всем товаре — а в распродажах, акциях и т.д. и т.п.
      Статистику прироста (или не прироста) заказов не знаю, занимался другой человек. Но жалоб не было.

        • Помогаю другу. У него магазин. Сам я на пути к тому, чтобы сделать свой. Но покамест никак не могу найти то, чем бы я отчаянно хотел заниматься.

          А пока оттачиваю навыки нахаляву :)

          • Читал недавно аналитику по теме интернет-торговли от wallstreet и там прогнозируется трехкратный рост торговли в этом сегменте розничной торговли в России до 2015 года.
            Пора поспешить, Доктор)

          • Кстати, скоро расскажу про совершенно чумовой прием для ИМ, который принес нам 15 000 при затратах в примерно 300 рублей. Пару дней выдержу театральную паузу и расскажу.

  8. Очень серьезно вы поработали, поздравляю, что дело пошло на лад!
    По поводу цветных газеток, не знаю как другие, но я их просматриваю. И здесь, в Индии, и в России. Они ж всегда где-нибудь дома валяются, что-то нужно узнать — беру сперва их, а интернет и прочее это уже потом.

    • Неужто в Индии тоже распространяют газеты типа «ВаБанк» и «Экстра» ))) Не удивлюсь — они ушлые ребята )) (шучу, конечно)

      • Вообще-то я писала про Россию, домой ж, бывает, наведываюсь, но если говорить об Индии, то и у нас подобные газетки есть, а как без них? ;)

  9. Молодец, Дима! Упорство. и твой опыт помогают конечно.Я тоже иногда отчаиваюсь, но назад дороги нет. Приходится только вперед идти.
    Ты добъешься успеха, я верю.

  10. Дим, вот такой вопрос: онлайн-магазин сделанных вручную собственными руками вещей — это код «торговля через интернет» или какой-то еще? И как оформляется появление товаров в магазине, ведь вы же сами их изготавливаете (т.е. их как-то надо ставить на учет?). Если ответ большой, можно отдельным постом :)

    • Привет! Про коды ОКВЭД писал уже заметку. Так как ручная работа и есть ИП с УСН 6%, то налоговую интересуют только мои доходы и поступления на расчетный счет. Вот если бы было «доходы-расходы», то нужно было бы все фиксировать.

  11. Спасибо за статью, Дмитрий. Ваша информация очень ценна по той простой причине, что ее можно применить на практике. Это всегда полезно, когда получаешь от человека возможность использовать его опыт в конкретной ситуации.

    • Пожалуйста, Игорь.
      Рад видеть на сайте.
      Вот именно — лучше рассказывать про личный опыт. Да и читатели обязательно что то новое подскажут.

  12. Дмитрий,Вы так увлекательно рассказываете,что и я заразилась идеей интернет-магазина.Опять делаю правку в своём пока ещё воображаемом сайте.)

    • Тамара, сейчас этот сегмент торговли испытывает подъем (особенно в регионах) и на самом деле это не так дорого, как кажется.
      Попробуйте — риск не настолько велик как при открытии обычного магазина.

  13. Дмитрий, что хочу тебе сказать: я тебя уважаю. Ты делаешь все, чтобы выбраться из тяжелой ситуации и не сдаешься, и потому у тебя все получится. Все, что ты перечислил, все работает, что-то больше, что-то меньше, но все приемы вместе — это сила. А потому — желаю тебе огромных успехов! Куда деваться с подводной лодки :)

  14. Привет! Я еще не в курсе, что у вас за магазин, что за товар. Но действия правильные для любого товара и магазина считаю. Небольшой подарок всегда стиммулирует сделать покупку. У нас народ любит халяву, ну хоть календарик ))) ну хоть ручку, ну хоть скидку… скидки вот не всегда правда действуют, а лишь на реально заинтересованных в товаре. А подарки порой застлют глаза и покупаешь то, что могло бы и подождать пару месяцев )))
    А мне реально депреснячки музычка помогала сбивать в эти дни ;) если опять накроет я знаю что послушать. а вот болеть никогда не хорошо. Сочувствую.

  15. Да уж, знакомое состояние, когда надо сделать что-то, а заставить себя трудновато. Самомотивация — вещь незаменимая ни при каких обстоятельствах. Под лежачий камень и вода не течет.
    Про ИМ: однозначно, аудит юзабилити просто необходим, чтобы определить «слабые» места.

  16. и конечно поделитесь с другом своим калькулятором более полным итогом, нежели за один день, денежки любят счет :)
    Мог меня позвать оценить юзабилити магазина, У меня вроде с этим твердое «хорошо». Иногда подсказываю знакомым, что где не так и как на это реагируют посетители.

    • Любят деньги счет и тишину : ) Скажу одно — мой уровень дохода ниже чем твой )

  17. Вот яркое подтверждение простой истины: в основе каждого успеха лежит упорство и труд. Поздравляю, что не сдался. Успехов.

  18. Хороший это пост. Мотивирующий.
    У меня сейчас тоже работа идет через «скулёж», так даже близко к желаюемому эффекту не стою))
    И все эти фишки вами описанные — действительно очень эффективные. Неужели это все одни только родственники подсказали?

      • почему- ваш интернет — магазин — секрет? вы ведь работаете…может среди нас есть потенциальные покупатели вашего товара. Или ваш магазин — миф??? не вижу причины скрывать….наводит на подозрения….

        • Магазин — не миф))

          Подозревайте сколько угодно)
          Причина в том, что я не палю хорошие темы на всеобщее обозрение.

  19. Дмитрий, я бы хотел поинтересоваться, а вы как-нибудь защищаете свои продукты? Ну, к примеру, взял кто-то заказал у вас что-то, взял и сделал точно так же, один в один наштамповал. И ещё один вопрос, хотел бы спросить, вы сказали, что вы с женой используете свой логотип, а вы как-то патентовали его? Или защищали? Какой риск того, что начнут подделывать? Если я, например, хочу выпускать свои футболки с уникальным лого, то надо ли как-то защитить логотип?

Оставить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", Вы даете согласие на рассылку, обработку своих персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.