Запустил техподдержку на блоге. И вам советую : )

image

Привет, друзья IdeaFox!

Некоторые читатели уже заметили, что я завел собственную техподдержку на блоге, в которой сам же отвечаю на вопросы : ) Согласен, со стороны выглядит немного бюрократично: “Запишитесь ко мне на прием!” Чиню преграды для читателей, так сказать.

Конечно, это совсем не так

На самом деле, все гораздо прозаичнее – я люблю чтобы любая моя деятельность была максимально удобна и автоматизирована. В своей работе я использую множество сервисов, которые сильно упрощают рутинную работу (онлайн-бухгалтерию, всевозможные облачные сервисы, и тому подобное).
Кстати говоря, подобный сервис будет полезен не только для блогов технической направленности.

Почему бы не обзавестись нормальной поддержкой блогам других тематик? Например, я не вижу никаких причин отказаться от такого сервиса блогам по психологии, саморазвитию и.т.д.

Или же блогам, которые оказывают платные консультации? Почему блогеры-финансисты общаются посредством архаичной почты? Такой подход совсем несерьезен на мой взгляд.

Да, я уже давно оказываю платные услуги, но на простые вопросы отвечаю безвозмездно. Понято, что я не буду бесплатно делать серьезный аудит сайта, но по-мелочам всегда помогу коллегам-блогерам.

image

Согласитесь, что отвечать на вопросы читателей при помощи электронной помощи почты – довольно муторное занятие. Да, когда писем мало, то проблем нет.

А вот когда Ваш почтовый ящик распухнет от переписки, то Вы моментально озадачитесь вопросом создания такого сервиса на своем блоге.

Кстати, я немного жалею, что не сделал нормальную техподдержку с самого начала ведения блога и сейчас имею в ящике множество писем, которые разбросаны по самым разным папкам. Совершенно неудобно.

Я стал задумываться об этом пару месяцев назад, но последним пинком стала ситуация, когда у меня сорвалась сделка с рекламным агентством, которое согласилось разместить промо с тегом “реклама”. Таких агентств исчезающе мало, а я потерял письмо в спаме…

Итак, я записал небольшое видео, в котором кратко рассказываю как настроить точно такую же поддержку, как у меня сейчас. Правда, я скорее всего уйду с support-desk.ru, так как есть пара моментов, которые меня не устраивают.

Это мелочь для моего будущего проекта, которая для подавляющего большинства блогеров не будет принципиальной, а для меня очень важна.

Другие сервисы help-desk

Но все-таки покажу еще парочку сервисов, которые заслуживают повышенного внимания, и кратко скажу, почему я от них отказался : )

1. ZenDesk.Com

image

Это лидер среди таких SAAS-сервисов, и я скорее всего мигрирую на него после некоторых тестов. Невероятно мощная штука, ставшая стандартом среди западных компаний. Правда, небесплатная и самый дешевый тариф обойдется в 60 долларов/год.
Мне не жалко, и если тестирование пройдет удачно, то я в ближайшие дни мигрирую на zendesk.com Обновление: в конечном итоге я стал пользоваться ей, так как она наиболее крутая и надежная)

Русская версия есть, пробный период = 30 дней.

2. osTicket

image

Это уже скрипт, который нужно установить на хостинг, настроить и.т.д. В принципе, очень неплохой и бесплатный, но я его отмел, так как:

1. Я не поставлю такой скрипт на один хостинг со своим блогом из соображений безопасности.

2. Бесплатность означает, что поддержка скрипта может быть прекращена в любой момент.

3. Мертвый форум  на оф. сайте, что наводит на грустные мысли. Он просто не работает.

4. Наблюдаются проблемы с кодировкой в письмах. То есть, читатель может получить письмо с краказябрами.

5. Короче, можно поиграться, и забыть про него. Это прошлый век.

http://osticket.ru/

3. OTRS

Этой системой пользуется NASA, что внушает доверие. Но для блога, сразу скажу, такое решение будет ИЗБЫТОЧНЫМ. Все равно, что комара убивать топором : )

Бесплатная, есть русская локализация. Отличный вариант для фанатичных блогеров, которые любят мегакрутые сервисы : )

http://otrs.org/

4. Hesk HelpDesk

image

Не тестировал, но говорят, что очень приличное решение, и постоянно развивается.

Есть еще множество платных систем, которыми пользуются серьезные компании, но я не стал их тестировать, так как там совсем уж космический размах по функционалу и ценам, который не нужен для обычного блогера-одиночки.

Но любопытные могут глянуть на следующие варианты:

Kayako.com 29 долларов в месяц за сотрудника. Пару раз встречал у зарубежных блогеров, которые продают свои услуги и продукты. Очень часто встречается в рунете.

LiveAgent от 19 долларов в месяц. Не пробовал, ничего сказать не могу, но в рейтингах постоянно мелькает.

HelpDeskPilot от 15 долларов в месяц.

Короче, друзья, обзаводитесь нормальной техподдержкой на блоге, так как возиться с архаичными е-майл – себя не уважать : ) Да и когда начинаешь осваивать подобные системы, то сразу появляются новые идеи для развития своего блога.

Еще для блогеров:

  1. Школа Лемуров: базовый курс по созданию блога
  2. Google Analytics на мобильном телефоне и предновогодний трафик
  3. Мой чек-лист по созданию сайта или блога (часть первая)
  4. Как мой сайт работал с отключенной базой данных?
  5. Запустил мобильную версию блога. И вам советую : )

Только для блогеров и вебмастеров:

30 комментариев к «Запустил техподдержку на блоге. И вам советую : )»

    • Мария, там делов на 5 минут) В Фейсбуке сложнее разобраться) Посмотрите видео — все очень просто

  1. Я уже давно перешел на desk.ru, очень удобно. Первые 2 месяца испытал на максимальном аккаунте, теперь уже 3 месяца на бесплатном. пока хватает.
    До 10 тикетов в день и 1 пользователь на бесплатном аккаунте, кому не подходит, переходим на платный.
    При помощи тикетов отвечать очень удобно, особенно, когда много писем.

    • Вот и мне надо было с самого начала такую штуку организовать. Очень удобно, но похоже я перееду на zendesk
      Там все гораздо круче

  2. Для психологических блогов такая поддержка противопоказана…. только skype

    • Евгений, я видел где-то у психологов такую штуку и подумал, что «нафиг она нужна?»
      Все-же я склонен считать, что нужна, так-как:
      — Можно решать вопросы с оплатой, доступам к тренингам и.т.д.
      — Эта система изначально настраивает на серьезный лад
      — Да и просто удобнее
      Но понятно, что задушевные беседы только по скайпу)

    • Кстати, это как раз та самая причина, почему «консультант» у меня теперь оффлайн =))))

      Но не думаю, что при техподдержке писем будет приходить больше, чем через обычную обратную связь… разве нет?

  3. Круто… и отличная-отличная идея! Я пока сподобилась только до онлайн-консультанта, который обычно оффлайн =)))

    • Ольга, там все очень просто — на видео показано, как делается
      5 минут времени и понтов больше на блоге (шучу-шучу:)

      • Ну почему же шутка? Очень даже полезная вещь — понты:-)
        Видео куда-то пропало…

        • Ага, Ольга, у тебя тоже появился чат на блоге)
          Тоже хорошая штука, но мне показался стандартны хелп-деск более дружелюбным, что-ли.
          Не знаю почему, но я никогда чатами не пользуюсь.

          • Да, мне тоже. У Борисова не раз пользовалась — очень удобно)

  4. Как всегда вовремя ваш пост появился. Попробую у себя. Только жаль, что не сказали какие недостатки заставляют уйти на другой сервис. Видео до конца досмотрел, не из-за ограничения тикетов же?

    • Не, мне нужна более тесная интеграция с сервисами рассылок, которая есть в zendesk.
      Там вообще куча приложений, которые в перспективе могут понадобиться.

  5. Хорошо что хоть спам фильтруется. Я по глупости подключил почту от хостера, там вообще ничего толком нет.

    • У моего хостера неплохой спаморез, но все равно каждый день выгребаю мегатонны мусора

  6. А почему не в форме форума? Ответы на вопросы были бы доступны для тех, у кого может возникнуть такой же вопрос, пользователи тоже могут отвечать на вопросы других пользователей, плюс контент в виде вопросов и ответов.

    • В этом сервисе есть такая возможность (что-то вроде базы знаний), но я пока не активировал ее, так как вероятнее всего мигрирую на zendesk. Там тоже это есть, пока тестирую

    • Да, Елена. Стал бюрократом : )
      На самом деле заведи себе такую штуку и тоже удивишься тому, что будут писать.

      • Обязательно :) Уже предвижу отделы «Где это находится», «Как туда попасть», «Где остановится», «Что посетить»… А вообще надо бы что-то подобное. В перспективе

  7. Спасибо за такой дельный урок , Дмитрий. Я думал все гораздо сложнее :) Обязательно теперь сделаю себе на блог техподдержку.

  8. еще можно добавить сервис вопросов и ответов, форум и подбложики для жаждующих на поддоменах :)
    а также блок отзывов, идей и предложений.
    шучу дим, но в каждой шутке есть доля…

Оставить комментарий